Refund Policy

Politique de retours et d'échanges

Chez Pas Naturels, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat de chaussures respectueuses. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Délai pour demander un échange Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de produit.

Conditions d'échange Pour que votre demande soit acceptée, les chaussures doivent :

Être non portées et en parfait état

Conserver l'emballage d'origine et toutes les étiquettes

Ne présenter aucun signe d'usure, de saleté ou de dommage

Comment demander un échange ?

Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange.

Nous vous confirmerons l'adresse d'envoi pour le retour.

Expédiez le produit à vos frais — les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous enverrons le nouveau produit.

Exceptions Les échanges ne seront pas acceptés pour les articles portés, endommagés ou ne conservant pas leur emballage d'origine.

Dépréciation pour utilisation

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, si un produit retourné présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le remboursement pourra être réduit proportionnellement à la dépréciation constatée. En cas de retour d'un produit manifestement utilisé, une déduction sera appliquée sur le montant remboursé

Droit de rétractation (UE) Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à vous justifier