Última actualización: 22 de agosto de 2026
Bienvenido a Pas Naturels. Las presentes Condiciones Generales de Venta, también denominadas «Condiciones», rigen el uso de nuestro sitio web así como las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta las presentes Condiciones. Le rogamos que las lea atentamente antes de realizar una compra.
1. Información sobre el Vendedor
Este sitio web es operado por:
Nombre comercial: Pas Naturels
Dirección registrada: 8 Avenue de Cesaart, Résidence Chantereyne, Bâtiment Surcouf, Appartement 14, Francia
Correo electrónico: pasnaturels@pasnaturels.com
Teléfono: +33 7 55 66 71 56
Número de IVA intracomunitario: FR26104076575
En las presentes Condiciones, los términos «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a Pas Naturels.
2. Ámbito de Aplicación de las Presentes Condiciones
Las presentes Condiciones se aplican a todas las compras de zapatos y artículos de calzado ofrecidos por Pas Naturels en nuestra tienda en línea.
Rigen la relación contractual entre Pas Naturels y los clientes, en particular en lo que respecta a la información sobre los productos, los precios, los pedidos, los pagos, la entrega, las devoluciones, los reembolsos, las garantías, así como los demás derechos y obligaciones relacionados con las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Las Condiciones aplicables a un pedido son las disponibles en nuestro sitio web en el momento en que el cliente realiza su pedido.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar las presentes Condiciones cuando sea necesario. Cualquier modificación se aplicará únicamente a los pedidos realizados después de la entrada en vigor de las Condiciones actualizadas.
3. Productos
Hacemos todos los esfuerzos razonables para proporcionar descripciones, fotografías, tallas, colores, materiales y otra información precisa sobre nuestros productos.
Sin embargo, los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla del cliente, su dispositivo, las condiciones de iluminación o las variaciones de fabricación.
Es responsabilidad del cliente verificar la descripción del producto y seleccionar la talla adecuada antes de realizar el pedido. Cuando haya una guía de tallas disponible, recomendamos al cliente que la consulte.
Las variaciones menores que no afecten las características esenciales, la calidad o el uso normal del producto no constituyen un defecto.
4. Precios
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, si los hay, se muestran por separado antes de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán al precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de error manifiesto de precio o error técnico, podemos ponernos en contacto con el cliente para corregir el pedido o anularlo y proceder a un reembolso completo.
5. Pedidos
Los clientes pueden realizar pedidos en nuestro sitio web seleccionando los productos deseados, su talla, su cantidad, su color, así como las demás opciones disponibles.
Antes de enviar un pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisarlo y corregir cualquier posible error.
Un pedido se considera firme cuando el cliente confirma su compra y el pago se autoriza con éxito.
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido, en particular en caso de indisponibilidad del producto, fallo de pago, sospecha de fraude, información incorrecta del cliente, error manifiesto de precio, uso indebido de nuestro sitio web o cuando la ejecución del pedido sea contraria a la legislación aplicable.
Si cancelamos un pedido después de recibir el pago, el importe pagado será reembolsado.
6. Pago
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de pedido.
Los clientes se comprometen a proporcionar información de facturación y pago exacta y completa.
El pago debe realizarse antes del envío del pedido, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad de pago.
Las transacciones de pago pueden ser procesadas por proveedores de servicios de pago externos. No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando los pagos son procesados de forma segura por estos proveedores.
7. Entrega
Realizamos envíos a los destinos indicados en nuestra Política de Envío.
Los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, los destinos disponibles, así como las demás condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de Envío, disponible en la siguiente dirección:
Política de Envío: https://pasnaturels.com/pages/politique-d-expedition
Los plazos de entrega empiezan a contar desde la fecha de envío del pedido, salvo que se indique lo contrario.
Aunque hacemos esfuerzos razonables para entregar los pedidos en los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionalmente debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Los clientes deben proporcionar información de entrega completa y exacta. No somos responsables de los retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un pedido no puede ser entregado en el plazo acordado o en el plazo legalmente aplicable, el cliente conserva todos los derechos que le otorga la ley francesa de consumo.
8. Transmisión de Riesgos
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere generalmente al cliente cuando este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los productos.
Cuando el cliente elige por sí mismo un transportista que no ha sido propuesto por nosotros, la transmisión de los riesgos puede efectuarse de conformidad con las disposiciones aplicables del derecho francés.
9. Derecho de Desistimiento
Los consumidores que compran productos en línea disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin tener que justificar su decisión.
Para la compra de bienes, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, recibe el producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos claramente de su decisión de desistir antes de la expiración del plazo de 14 días.
Las solicitudes de desistimiento pueden enviarse a:
Correo electrónico: pasnaturels@pasnaturels.com
Dirección: 8 Avenue de Cesaart, Résidence Chantereyne, Bâtiment Surcouf, Appartement 14, Francia
Los clientes pueden utilizar un formulario de desistimiento cuando esté a su disposición, pero su uso no es obligatorio siempre que se presente otra declaración clara de desistimiento.
10. Devoluciones después del Desistimiento
Después de habernos informado de su decisión de desistir, el cliente debe devolver los productos en el plazo previsto por la legislación francesa aplicable.
El cliente puede examinar y probar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características, su talla, su ajuste y su funcionalidad, de manera similar a lo que normalmente se permitiría en una tienda física.
El cliente puede ser considerado responsable de cualquier disminución del valor de un producto resultante de manipulaciones que vayan más allá de lo razonablemente necesario para examinarlo.
Recomendamos que los productos se prueben en interiores, sobre una superficie limpia, y se devuelvan con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales cuando sea razonablemente posible.
Salvo indicación contraria por nuestra parte, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente cuando este ha sido debidamente informado antes de la compra.
11. Reembolsos
Cuando se ejerce válidamente un derecho legal de desistimiento, reembolsamos los pagos recibidos de conformidad con la ley francesa de consumo aplicable, incluidos los gastos de envío estándar cuando la ley lo exige.
Los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un modo de entrega más costoso que nuestra opción de entrega estándar pueden no ser reembolsados.
Los reembolsos se realizan normalmente utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso sobre otro medio.
Cuando la ley lo permite, podemos diferir el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su envío, siendo la fecha de referencia la del primero de estos eventos.
12. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a ciertos productos cuando la ley prevé una excepción.
Esto puede incluir, cuando sea aplicable, productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cualquier excepción aplicable se comunicará claramente antes de que el cliente finalice su compra.
13. Política de Devolución Voluntaria
Si ofrecemos un plazo de devolución superior al plazo legal de desistimiento de 14 días, cualquier período adicional constituye una ventaja comercial voluntaria y puede estar sujeto a condiciones adicionales.
Estas condiciones pueden exigir que los productos estén sin usar, sin daños y se devuelvan con su embalaje original, accesorios y etiquetas.
Esta política voluntaria no afecta los derechos legales del cliente.
14. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si un cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección pasnaturels@pasnaturels.com.
El cliente debe proporcionar su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías del producto.
La presente sección no limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
15. Mantenimiento de los Productos y Desgaste Normal
Los productos pueden presentar un desgaste natural en función de su frecuencia de uso, las condiciones de uso, el clima, el almacenamiento, el mantenimiento y los materiales utilizados.
Los daños resultantes únicamente del desgaste normal, un uso indebido, un mantenimiento inadecuado, un daño accidental o un uso contrario a las instrucciones del producto pueden no considerarse un defecto del producto.
16. Promociones y Códigos de Descuento
Ocasionalmente podemos ofrecer promociones, ofertas especiales o códigos de descuento.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo, pueden estar sujetos a una fecha de caducidad, pueden excluir ciertos productos y pueden no ser acumulables con otras ofertas promocionales.
Se aplican las condiciones específicas comunicadas con cada promoción.
17. Tarjetas de Regalo
Cuando se ofrecen tarjetas de regalo, su período de validez y sus condiciones de uso se muestran en el momento de la compra.
Las tarjetas de regalo normalmente no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo que la ley lo exija.
18. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo nuestros logotipos, nuestra imagen de marca, las descripciones de productos, gráficos, fotografías, videos, diseños, textos y otros elementos, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables cuando sea relevante.
Los usuarios no están autorizados a reproducir, copiar, distribuir, modificar, publicar, explotar comercialmente o utilizar de cualquier otra manera nuestro contenido protegido sin autorización previa por escrito, salvo que la ley lo permita.
19. Uso Aceptable del Sitio Web
Los clientes no deben utilizar nuestro sitio web con fines ilegales o fraudulentos, interrumpir el funcionamiento o la seguridad del sitio, transmitir software malicioso, acceder sin autorización a sistemas o cuentas, recopilar ilegalmente información personal o infringir nuestros derechos o los de terceros.
Podemos restringir el acceso al sitio web cuando sea necesario para proteger a nuestros clientes, nuestros sistemas o nuestros derechos legales.
20. Datos Personales
Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación francesa aplicable.
Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, así como los derechos de los clientes.
Para cualquier pregunta relacionada con los datos personales, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en la dirección pasnaturels@pasnaturels.com.
21. Responsabilidad
Somos responsables de la ejecución de nuestras obligaciones contractuales de conformidad con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones tiene por objeto excluir o limitar una responsabilidad o los derechos de los consumidores cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por el derecho francés o europeo.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de las pérdidas que resulten únicamente de circunstancias que estén razonablemente fuera de nuestro control.
22. Servicio al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier pregunta, reclamación, solicitud de devolución o asistencia postventa, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en las siguientes coordenadas:
Empresa: Pas Naturels
Correo electrónico: pasnaturels@pasnaturels.com
Teléfono: 07 55 66 71 56
Dirección postal: 8 Avenue de Cesaart, Résidence Chantereyne, Bâtiment Surcouf, Appartement 14, Francia
Haremos esfuerzos razonables para resolver las reclamaciones de forma amistosa y en un plazo razonable.
23. Ley Aplicable
Las presentes Condiciones, así como los contratos celebrados a través de nuestro sitio web, se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que puedan aplicarse a los clientes residentes en otro país.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones priva a los consumidores de las protecciones legales imperativas de las que gozan en virtud de la legislación aplicable.
24. Litigios
Animamos a los clientes a ponerse en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección pasnaturels@pasnaturels.com para que podamos intentar resolver cualquier litigio de forma amistosa.
Si no se puede encontrar una resolución amistosa, el cliente puede ejercer cualquier recurso disponible ante un tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
25. Divisibilidad
Si una disposición de las presentes Condiciones se declara inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán aplicándose en toda la medida permitida por la ley.
26. Datos de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta, póngase en contacto con nosotros:
Pas Naturels
Dirección: 8 Avenue de Cesaart, Résidence Chantereyne, Bâtiment Surcouf, Appartement 14, Francia
Correo electrónico: pasnaturels@pasnaturels.com
Teléfono: +33 7 55 66 71 56
Número de IVA intracomunitario: FR26104076575